Política de privacidad
y tratamiento de datos
1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: Sinea Psicología
Actividad: Prestación de servicios de acompañamiento psicológico profesional en modalidad online
País de operación: Colombia
Correo electrónico: contacto@sineapsicologia.com
Teléfono: +57 313 351 6393
2. Marco normativo
Esta política se rige por:
- Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales (Habeas Data)
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012
- Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio)
- Ley 1090 de 2006 — Código Deontológico y Bioético del Psicólogo en Colombia
- Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud — Normas para el manejo de la historia clínica
- Ley 23 de 1981 — Ética médica, aplicable por analogía a profesiones de la salud
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia — Derecho a la intimidad y al Habeas Data
3. Datos personales que recopilamos
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Documento de identidad (cuando sea necesario para facturación)
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Ciudad y país de residencia
3.2 Datos clínicos y de salud (datos sensibles)
- Motivo de consulta y antecedentes relevantes
- Información compartida en sesiones terapéuticas
- Resultados de instrumentos de evaluación clínica aplicados en el sitio web (GAD-7, PHQ-9, PCL-5, AUDIT)
- Historia clínica elaborada por las psicólogas de Sinea
- Evoluciones y notas de sesión
3.3 Datos de navegación y técnicos
- Dirección IP (tratada de forma anonimizada)
- Páginas visitadas en sineapsicologia.com
- Tipo de dispositivo y navegador
- Formularios completados en el sitio web
4. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Agendar y gestionar citas terapéuticas | Ejecución del contrato de prestación de servicios |
| Elaborar y conservar la historia clínica | Obligación legal (Resolución 1995 de 1999) |
| Realizar el proceso terapéutico | Consentimiento informado del titular |
| Enviar recordatorios de cita e información relevante del proceso | Consentimiento del titular |
| Emitir facturas y gestionar pagos | Obligación legal tributaria |
| Mejorar los recursos y contenidos del sitio web | Interés legítimo, con anonimización de datos |
5. Confidencialidad clínica
Todo lo que compartes en las sesiones está protegido por el secreto profesional establecido en el artículo 2 de la Ley 1090 de 2006. Las psicólogas de Sinea solo podrán revelar información clínica en los siguientes casos excepcionales, previstos por la misma ley:
- Cuando exista riesgo inminente para la vida del consultante o de terceros
- Cuando medie orden judicial en el marco de un proceso legal
- Cuando el propio consultante otorgue autorización expresa y por escrito
- Cuando sea necesario para la supervisión profesional clínica (bajo acuerdo de confidencialidad entre profesionales)
En ninguno de estos casos se divulgará más información de la estrictamente necesaria.
6. Historia clínica
De conformidad con la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, la historia clínica es un documento privado de obligatorio diligenciamiento. Sinea Psicología la conserva por un mínimo de 20 años a partir de la última atención. Durante ese período, únicamente el consultante y las psicólogas tratantes tienen acceso a ella, salvo las excepciones legales indicadas en el numeral anterior.
7. Transferencia y encargados del tratamiento
Sinea Psicología no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente comparte datos con:
- Plataformas de videollamada (Google Meet o similar) para la realización de sesiones online — estas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y son escogidas por su cumplimiento con estándares de seguridad
- Pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones — solo reciben los datos estrictamente necesarios para el cobro
- Supervisores clínicos, únicamente bajo acuerdo de confidencialidad y sin identificar al consultante cuando sea posible
No realizamos transferencias internacionales de datos clínicos. Los datos de navegación del sitio web pueden ser procesados por servicios de analítica con servidores en otros países, en cuyo caso aplicamos las medidas de protección exigidas por el Decreto 1377 de 2013.
8. Instrumentos de evaluación clínica en el sitio web
Los tests disponibles en /herramientas/ (GAD-7, PHQ-9, PCL-5, AUDIT) son herramientas de orientación. Los resultados se procesan localmente en tu navegador y no se envían ni almacenan en nuestros servidores a menos que decidas compartirlos voluntariamente al agendar una cita. Estos instrumentos no constituyen diagnóstico clínico.
9. Derechos del titular (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos
- Corrección: solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal de conservarlos (nota: la historia clínica tiene un período de conservación obligatorio por ley)
- Revocación del consentimiento: retirar la autorización para finalidades que dependan exclusivamente de tu consentimiento, sin efecto retroactivo
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato legible
- Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras vulnerados tus derechos
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@sineapsicologia.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
10. Menores de edad
Sinea Psicología puede atender a menores de edad únicamente con el consentimiento informado de su padre, madre o representante legal, quien deberá firmar la autorización de tratamiento de datos y el consentimiento terapéutico. El representante legal tendrá acceso a la información que la psicóloga considere clínicamente pertinente compartir, respetando siempre el desarrollo de la alianza terapéutica con el menor.
11. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas:
- Acceso restringido a la historia clínica solo para la psicóloga tratante
- Comunicaciones por canales cifrados (correo con TLS, videollamadas encriptadas)
- No almacenamiento de datos de pago — son gestionados directamente por la pasarela
- Contraseñas robustas y autenticación de dos factores en plataformas de gestión interna
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web sineapsicologia.com utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de rastreo con fines publicitarios ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra práctica o en la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Para cambios sustanciales que afecten datos clínicos, notificaremos por correo electrónico a los consultantes activos.
14. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos:
Correo: contacto@sineapsicologia.com
Teléfono: +57 313 351 6393
Si no recibes respuesta satisfactoria en el plazo establecido, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.